Rund 300.000 Bürgerkontakte im Amt für Einwohnerwesen

Ober­bür­ger­meis­ter Dr. Ste­phan Kel­ler (2. v. l.) machte sich vor Ort ein Bild von dem auf­su­chen­den Ser­vice­an­ge­bot. Hier mit Harald Wehle, Lei­ter des Amtes für Ein­woh­ner­we­sen, (l.) sowie Ken Schrö­der und Jakob Büscher vom Amt für Ein­woh­ner­we­sen (r.), die das Pop-Up-Büro an dem Tag betreu­ten © Lan­des­haupt­stadt Düsseldorf/Michael Gstettenbauer

Das Amt für Ein­woh­ner­we­sen der Lan­des­haupt­stadt zieht zur Mitte des Jah­res eine erste Bilanz: Zum Stich­tag 30. Juni 2025 haben Stra­ßen­ver­kehrs­amt, Stan­des­amt und die elf Bür­ger­bü­ros ins­ge­samt rund 300.000 Anlie­gen der Düs­sel­dor­fe­rin­nen und Düs­sel­dor­fer bear­bei­tet. Zudem wur­den im Rah­men des Pro­jekts “Bür­ger­ser­vice 2.0” die Ange­bote aus­ge­wei­tet, unter ande­rem mit der digi­ta­len Ehe­an­mel­dung, dem Pop-Up-Som­mer oder dem Senioren-VormittagPlus.

Olaf Wag­ner, Bei­geord­ne­ter für den Bür­ger­ser­vice, betont: “Das Amt für Ein­woh­ner­we­sen ist ein Leben lang an der Seite der Düs­sel­dor­fe­rin­nen und Düs­sel­dor­fer. Ich freue mich, dass wir die anspruchs­volle Arbeit des Amtes durch das Pro­jekt ‘Bür­ger­ser­vice 2.0’ noch ser­vice­ori­en­tier­ter machen kön­nen. Das gelingt uns, indem wir unse­rem Leit­ge­dan­ken fol­gen: Die Zugänge zu den Dienst­leis­tun­gen so ein­fach und so erreich­bar wie mög­lich zu gestalten.”

Die gefrag­tes­ten Dienst­leis­tun­gen im Detail
Die mit Abstand meis­ten Kun­den­kon­takte hat­ten nach nur sechs Mona­ten die Bür­ger­bü­ros: Bereits 176.934 Anlie­gen wur­den hier erle­digt. Beson­ders gefragt waren vor der anste­hen­den Reise-Sai­son neue Per­so­nal­aus­weise (35.771) und Rei­se­pässe (28.390). Außer­dem begehrt: Bewoh­ner­park­aus­weise (22.073), die jedoch in den meis­ten Fäl­len online bean­tragt und direkt Zuhause aus­ge­druckt wer­den (56 Prozent).

Denn mitt­ler­weile kön­nen die meis­ten Dienst­leis­tun­gen der Bür­ger­bü­ros bequem vom hei­mi­schen Wohn­zim­mer aus digi­tal erle­digt wer­den, wie zum Bei­spiel die Wohn­sitz­an­mel­dung nach einem Umzug nach Düs­sel­dorf oder inner­halb der Stadt. Von ins­ge­samt 18.292 Ummel­dun­gen sind bis­her 2.205 digi­tal erle­digt worden.

Ins­ge­samt 80.693 Anlie­gen hat das Stra­ßen­ver­kehrs­amt in die­sem Jahr bis­lang bear­bei­tet. Am häu­figs­ten wur­den Fahr­zeuge zuge­las­sen (15.771) oder abge­mel­det (23.158), circa 40 Pro­zent davon wur­den online durch­ge­führt. Ob Füh­rer­schein­neu­ling oder Erwei­te­rung: Rund 3.142 Füh­rer­scheine hän­digte das Stra­ßen­ver­kehrs­amt in die­sem Jahr bereits aus.

Auch das Stan­des­amt war sehr gefragt: Bis zum 30. Juni sind in Düs­sel­dorf 4.093 Kin­der gebo­ren und 1.315 Ehen geschlos­sen wor­den. Zudem hat der Urkun­den­ser­vice ins­ge­samt 24.209 Urkun­den aus­ge­stellt, wobei knapp die Hälfte aller Bestel­lun­gen digi­tal über das Ser­vice­por­tal erfolg­ten. Eine gute Bilanz zieht auch die erste Stan­des­be­am­tin vor Ort im Flo­rence-Night­in­gale-Kran­ken­haus: Rund 80 Pro­zent der Gebur­ten wer­den dort direkt vor Ort beurkundet.

“Bür­ger­ser­vice 2.0” bringt den Ser­vice ins Wohn­zim­mer und auf den Marktplatz
Im Rah­men des Pro­jekts “Bür­ger­ser­vice 2.0” wird die Digi­ta­li­sie­rung und Wei­ter­ent­wick­lung von Dienst­leis­tun­gen des Amtes für Ein­woh­ner­we­sen vor­an­ge­trie­ben, um es zukunfts­fä­hig als kon­struk­ti­ven, moder­nen und pro­fes­sio­nel­len Dienst­leis­ter aufzustellen.

Auch hier hat sich im ers­ten Halb­jahr 2025 bereits eini­ges getan: Seit Mai 2025 ist ein neuer Online-Ser­vice für Ehe­leute gestar­tet: Sie kön­nen nun sowohl ihren Trau­ter­min als auch die Anmel­dung ihrer Ehe­schlie­ßung kom­plett digi­tal und von Zuhause aus über den digi­ta­len Trau­ka­len­der abwi­ckeln. Die Reso­nanz ist sehr gut: Von ins­ge­samt 568 Paa­ren haben bereits 113 ihre Ehe digi­tal angemeldet.

Außer­dem haben Düs­sel­dor­fe­rin­nen und Düs­sel­dor­fer seit Februar 2025 die Mög­lich­keit, ihre bestell­ten Aus­weise und Pässe ganz ohne Ter­min mit­hilfe einer Aus­ga­be­box im Dienst­leis­tungs­zen­trum abzu­ho­len. Die rund 300 Fächer sind stän­dig in Gebrauch, seit dem Start wur­den 3.864 Aus­weise und Pässe in der Box abgeholt.

Und auch für die­je­ni­gen, die trotz digi­ta­ler Ser­vices und Aus­ga­be­box noch zum Bür­ger­büro kom­men, gibt es einen digi­ta­len Hel­fer: Wenn kein pas­sen­der Ter­min im Bür­ger­büro frei ist, kön­nen Bür­ge­rin­nen und Bür­ger ihren Wunsch­ter­min (Wochen­tag, Zeit­räume, Stand­ort) beim Ter­mi­n­agen­ten hin­ter­le­gen und erhal­ten dann einen Vor­schlag, sobald ein pas­sen­der Ter­min frei ist. Mehr als 260.000 Wün­sche wur­den so in die­sem Jahr bereits auf­ge­nom­men und durch den Ter­mi­n­agen­ten bedient.

Pop-Up-Som­mer und Senio­ren-Vor­mit­tag­PLUS schaf­fen Zugänge
Neben der Digi­ta­li­sie­rung von Ser­vices setzt das Amt für Ein­woh­ner­we­sen auch auf neue, ana­loge Zugänge. Damit wer­den Zugangs­wege für Men­schen geschaf­fen, die Leis­tun­gen auf nicht-digi­ta­lem Weg zu erle­di­gen. Jüngs­tes Bei­spiel hier­für ist der “Düs­sel­dor­fer Pop-Up-Som­mer”, mit dem die Bür­ger­bü­ros den Ser­vice zu den Men­schen gebracht haben: Ins Schwimm­bad, ins Museum, in den Aqua­zoo und mit dem umge­bau­ten Kar­rie­re­bus als “Mobi­les Bür­ger­büro” in die Stadt­teile. Außer­dem gab es drei ver­län­gerte Mitt­wo­che, wodurch zusätz­li­che Ter­mine ange­bo­ten wer­den konnten.

Ergän­zend dazu ist das bewährte For­mat “Senio­ren­vor­mit­tag” in die­sem Jahr als erwei­ter­tes For­mat auch für Men­schen mit Behin­de­run­gen und mit einem deut­lich ver­grö­ßer­ten Ange­bot der Bür­ger­bü­ros in eine neue Runde gegan­gen — mehr als 375 Per­so­nen waren bei den ers­ten bei­den Ter­mi­nen in die­sem Jahr dabei, zwei wei­tere Ter­mine fol­gen am 7. August und am 6. Novem­ber (8 bis 12 Uhr).